Chính sách giao hàng

Cá Cảnh Hà Nội xây dựng chính sách giao hàng minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng – an toàn – đúng cam kết, đặc biệt với các mặt hàng cá cảnh, phụ kiện thủy sinh và vật liệu trang trí.

1. Giao hàng đối với sản phẩm không phải là đá

Biểu phí & thời gian vận chuyển (tham khảo)

Trọng lượng	Nội tỉnh	Nội vùng	Cận vùng	Liên vùng
Dưới 1kg	từ 20.000đ	từ 25.000đ	từ 30.000đ	từ 40.000đ
Trên 1.5kg	từ 22.000đ	từ 30.000đ	từ 40.000đ	từ 50.000đ
Trên 3kg	từ 30.000đ	từ 50.000đ	từ 70.000đ	từ 80.000đ
Mỗi 0.5kg tiếp theo	+3.600đ	+5.000đ	+10.000đ	+12.000đ

Thời gian giao hàng (đặt trước 12h):

• Nội tỉnh, nội vùng: 1–3 ngày
• Cận vùng, liên vùng: 2–4 ngày

Phụ phí áp dụng

• Sản phẩm trên 20kg và giá trị dưới 600.000đ/sản phẩm: phụ thu 9.000đ/lần giao
• Đơn hàng được miễn phí vận chuyển theo chương trình ưu đãi vẫn áp dụng phụ phí hàng nặng

📌 Chính sách được cập nhật gần nhất: 01/10/2025

2. Giao hàng đối với sản phẩm là đá, vật liệu nặng

Biểu phí vận chuyển

Trọng lượng	Nội tỉnh	Nội vùng	Cận vùng	Liên vùng
Dưới 1kg	từ 20.000đ	từ 25.000đ	từ 30.000đ	từ 40.000đ
Trên 1.5kg	từ 22.000đ	từ 30.000đ	từ 40.000đ	từ 50.000đ
Trên 3kg	từ 30.000đ	từ 50.000đ	từ 70.000đ	từ 80.000đ
Trên 10kg	từ 50.000đ	từ 80.000đ	từ 120.000đ	từ 170.000đ
20kg	từ 90.000đ	từ 125.000đ	từ 180.000đ	từ 220.000đ
Mỗi 0.5kg tiếp theo	+3.600đ	+5.000đ	+10.000đ	+12.000đ

Quy định hàng cồng kềnh

• Kiện hàng trên 50 x 40 x 50 cm và trọng lượng trên 30kg: phụ thu 15.000đ/lần giao
• Kích thước tối đa cho phép: 60 x 60 x 70 cm, trọng lượng tối đa 50kg
• Chính sách miễn phí giao hàng không áp dụng với hình thức Giao Ngay

3. Chính sách hỗ trợ phí đối với hình thức Giao Ngay

Cá Cảnh Hà Nội áp dụng trợ giá vận chuyển cho một số mức đơn hàng:

• Đơn hàng dưới 150.000đ: không áp dụng
• Đơn hàng từ 150.000đ – dưới 300.000đ: hỗ trợ 10.000đ/đơn
• Đơn hàng từ 300.000đ trở lên: hỗ trợ 15.000đ/đơn

4. Giao hàng nhanh – đúng cam kết

• Đơn hàng giao nhanh được xử lý trong vòng 2 giờ kể từ khi xác nhận thành công
• Đơn xác nhận sau 18:00 sẽ được giao trước 12:00 trưa ngày hôm sau

Trường hợp thời gian giao có thể thay đổi

• Khách hàng cung cấp thiếu hoặc sai thông tin địa chỉ, liên hệ
• Các tình huống bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, sự cố giao thông, quy định hạn chế lưu thông
• Khu vực đặc thù: chung cư cao tầng (chỉ giao tại sảnh), khu văn phòng hạn chế ra vào

Trong mọi trường hợp phát sinh, Cá Cảnh Hà Nội sẽ chủ động liên hệ qua điện thoại, tin nhắn hoặc email để thống nhất thời gian giao phù hợp.

5. Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận

• Hàng hóa được giao nguyên đai, nguyên kiện
• Khách hàng được kiểm tra:
  • Phiếu giao hàng
  • Tình trạng đóng gói, niêm phong bên ngoài
• Không bao gồm:
  • Mở seal riêng của sản phẩm
  • Can thiệp vào tem, bao bì nhà sản xuất

Khách hàng vui lòng phản hồi ngay nếu phát hiện:

• Bao bì rách, móp méo, hư hỏng
• Sản phẩm không đúng chủng loại hoặc thiếu số lượng

Sau khi nhận hàng, khách hàng ký xác nhận và giữ lại hóa đơn mua hàng để đối chiếu khi cần.

6. Thông tin hỗ trợ & liên hệ

Nếu cần tư vấn hoặc hỗ trợ về giao hàng, vui lòng liên hệ:
📧 Email: [email protected]