Chính sách đổi trả
Cá Cảnh Hà Nội luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả – hoàn tiền được xây dựng rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo khách hàng yên tâm khi mua sắm cá cảnh, phụ kiện và vật tư thủy sinh tại website.
1. Quy định về đổi trả hàng hóa
Chính sách đổi / trả hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, kém chất lượng, quá hạn sử dụng
- Sản phẩm giao sai chủng loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng
- Lỗi phát sinh do quá trình thao tác, đóng gói hoặc vận chuyển từ phía Cá Cảnh Hà Nội
Ngoài ra, khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng do thay đổi nhu cầu mua sắm, với điều kiện sản phẩm không thuộc nhóm hàng không áp dụng đổi/trả và đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định tại mục 1.1.
Nhóm hàng không áp dụng đổi / trả
- Thức ăn đông lạnh
- Các loại vật nuôi, cá cảnh
- Hàng tặng kèm, hàng khuyến mãi, hàng thanh lý (có thông báo rõ ràng)
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất
📌 Cá Cảnh Hà Nội cam kết mọi sản phẩm cung cấp đều là hàng chính hãng 100%, có nguồn gốc rõ ràng và đúng với thông tin đã công bố trên website.
Trong trường hợp xác định lỗi thuộc về Cá Cảnh Hà Nội hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được đổi trả miễn phí, hoàn tiền theo quy định và có thể nhận thêm ưu đãi hỗ trợ tùy từng thời điểm.
1.1. Điều kiện và thời gian đổi trả hàng
- Việc đổi/trả được thực hiện tại bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Cá Cảnh Hà Nội – nơi đã xuất hóa đơn bán hàng
- Sản phẩm được đổi/trả theo đúng giá trị đã mua, khi khách hàng xuất trình:
- Hóa đơn bán lẻ / hóa đơn GTGT (bản gốc)
- Hoặc thông tin đơn hàng được lưu trên hệ thống
- Điểm tích lũy (nếu có) tương ứng với giá trị sản phẩm trả lại sẽ được điều chỉnh trên hệ thống
Điều kiện bắt buộc khi đổi/trả do thay đổi ý định mua hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không vỡ, không hư hỏng
- Tem nhãn, bao bì còn nguyên, không rách hoặc móp méo
- Đầy đủ phụ kiện, linh kiện, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng (nếu có)
- Hàng khuyến mãi, quà tặng, phiếu mua hàng đi kèm (nếu có) phải được hoàn trả đầy đủ
1.2. Quy trình đổi trả hàng
Khi phát hiện sản phẩm gặp sự cố (lỗi kỹ thuật, giao sai, móp méo, rách tem, thiếu hàng…), khách hàng vui lòng:
- Quay video thể hiện rõ tình trạng lỗi của sản phẩm
- Liên hệ ngay Hotline CSKH
- Cung cấp thông tin đơn hàng và video xác minh
Cá Cảnh Hà Nội sẽ nhanh chóng kiểm tra, cử nhân viên xác nhận và tiến hành đổi/trả nếu xác định lỗi phát sinh từ phía cửa hàng hoặc nhà sản xuất.
1.3. Quy trình hoàn tiền
Áp dụng cho các đơn hàng đã thanh toán trước:
a. Trường hợp hoàn một phần tiền
- Nếu số tiền cần hoàn ≤ 50.000đ: khách hàng đồng ý để hoàn vào mục Tiền Dư trên website để sử dụng cho đơn hàng tiếp theo
- Nếu số tiền cần hoàn > 50.000đ: khách hàng được lựa chọn:
- Hoàn vào Tiền Dư
- Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu
b. Trường hợp hủy toàn bộ đơn hàng
- Cá Cảnh Hà Nội hoàn tiền theo phương thức khách hàng đã thanh toán ban đầu, theo thời hạn quy định.
1.4. Thời hạn hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền được tính từ thời điểm xác nhận phát sinh lỗi:
- Hoàn vào Tiền Dư: tối đa 48 giờ
- Hoàn qua ATM nội địa / Ví MoMo / ZaloPay / cổng trung gian: 03 – 05 ngày làm việc
- Hoàn qua Visa / MasterCard / JCB: 12 – 15 ngày
📌 Trường hợp quá thời gian trên chưa nhận được tiền, Cá Cảnh Hà Nội sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với ngân hàng liên quan.
1.5. Sử dụng tiền tại mục Tiền Dư
Khách hàng có thể:
- Dùng Tiền Dư để thanh toán cho đơn hàng tiếp theo
- Hoặc yêu cầu hoàn về tài khoản ngân hàng bằng hình thức chuyển khoản
1.6. Chính sách hỗ trợ thêm
Ngoài việc hoàn tiền, Cá Cảnh Hà Nội có thể tặng Phiếu Giảm Giá 10% (01 lần) như một hình thức hỗ trợ khách hàng khi phát sinh lỗi sản phẩm.
- Phiếu có giá trị giảm 10% trên tổng đơn hàng
- Áp dụng cho tất cả sản phẩm tại Cá Cảnh Hà Nội
- Thời hạn sử dụng: 30 ngày kể từ ngày phát hành