Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa tại Cá Cảnh Hà Nội

Chào mừng quý khách đến với Cá Cảnh Hà Nội. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất và sự an tâm tuyệt đối khi đặt mua các sản phẩm sinh vật cảnh, bể cá và phụ kiện thủy sinh, chúng tôi xin gửi tới quý khách hàng chi tiết về chính sách vận chuyển và giao nhận.

Chúng tôi hiểu rằng, đối với những người đam mê thủy sinh, việc nhận được những chú cá khỏe mạnh hay những món phụ kiện nguyên vẹn là điều quan trọng nhất để bắt đầu hành trình chăm sóc, áp dụng cách nuôi cá betta hay các loài cá cảnh khác một cách thuận lợi. Dưới đây là các quy định cụ thể.

Vận chuyển hàng hóa an toàn đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

Chính sách vận chuyển này được áp dụng rộng rãi cho tất cả các đối tượng khách hàng của chúng tôi, bao gồm:

• Khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến thông qua Website.
• Khách hàng đến xem và mua hàng trực tiếp tại cửa hàng nhưng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.

Chúng tôi cam kết phục vụ tận tình dù bạn ở bất kỳ đâu, miễn là điều kiện giao thông cho phép.

2. Hình thức giao hàng và chi phí

Hiện tại, chúng tôi áp dụng hình thức Giao hàng tính phí thông qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp.

• Cơ chế tính phí: Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên bảng giá niêm yết của đơn vị vận chuyển thứ 3 (các hãng chuyển phát, đơn vị logistic).
• Xác nhận chi phí: Để đảm bảo tính minh bạch, tổng chi phí vận chuyển sẽ được bộ phận kinh doanh thông báo và xác nhận cụ thể với quý khách hàng trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi thực hiện gửi hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian quý khách nhận được hàng sẽ phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển, cụ thể như sau:

• Thời gian tiêu chuẩn: Thông thường từ 1 – 4 ngày làm việc.
• Các trường hợp phát sinh: Trong một số tình huống khách quan và bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể chậm trễ hơn dự kiến. Các nguyên nhân bao gồm: thời tiết xấu (mưa bão, lũ lụt), điều kiện giao thông không thuận lợi, xe vận chuyển gặp sự cố kỹ thuật, hoặc trục trặc trong quá trình xuất kho.

Trong thời gian chờ đợi, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về hành trình đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý kịp thời.

4. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

Việc đảm bảo an toàn cho hàng hóa, đặc biệt là các sản phẩm dễ vỡ hoặc sinh vật sống, là ưu tiên hàng đầu. Quy định về trách nhiệm được phân chia rõ ràng như sau:

Trách nhiệm của đơn vị bán hàng

Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của công ty đến tay quý khách. Điều này giúp quý khách yên tâm khi nhận các sản phẩm nhạy cảm, đảm bảo cá khỏe mạnh để bạn có thể thực hiện cách ép cá betta hoặc thả bể ngay lập tức.

Trách nhiệm của khách hàng

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng.

• Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng, quý khách cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận.
• Thông báo ngay lập tức cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline 0865313256 để được giải quyết.

Lưu ý quan trọng: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc ý kiến gì về tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với các yêu cầu đổi trả liên quan đến hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo hay sai hàng hóa phát sinh sau này.

Trường hợp khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển

Nếu quý khách tự chỉ định và lựa chọn dịch vụ vận chuyển riêng (không phải đối tác của công ty), quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về cước phí và các rủi ro (mất mát, hư hại) xảy ra trong quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến địa chỉ của quý khách.

5. Các điều kiện và lưu ý khác

Để quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ, quý khách vui lòng lưu ý các điều khoản sau:

• Chi phí phụ: Các khoản phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại các khu chung cư/tòa nhà sẽ do khách hàng tự thanh toán.
• Người nhận hàng: Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách đến nhận tại địa điểm bán hàng của công ty.
• Địa điểm giao hàng: Đối với các địa chỉ không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách phức tạp, khu vực nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở hoặc phương tiện đi lại quá khó khăn, chúng tôi xin phép từ chối vận chuyển và giao nhận trực tiếp tận nơi.
• Bất khả kháng: Trong các trường hợp thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà,… chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không thể vận chuyển đến địa điểm đã thỏa thuận.
• Trả hàng: Trường hợp hàng đã được vận chuyển đến đúng địa điểm thỏa thuận nhưng khách hàng yêu cầu trả lại vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển theo quy định.
• Dịp Lễ, Tết: Vào những ngày đặc biệt hoặc Lễ hội, nếu chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường…), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Nhân viên của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian giao nhận phù hợp nhất với quý khách.

Kết luận

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, an toàn và minh bạch nhất cho cộng đồng người chơi cá cảnh. Hy vọng với chính sách rõ ràng này, quý khách sẽ hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm tại website của chúng tôi. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được giải đáp tận tình.