Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa tại Cá Cảnh Hà Nội

Chào mừng quý khách đến với Cá Cảnh Hà Nội. Với mục tiêu trở thành người bạn đồng hành tin cậy của cộng đồng đam mê thủy sinh, chúng tôi luôn nỗ lực không chỉ trong việc cung cấp những sinh vật cảnh chất lượng mà còn đảm bảo quy trình vận chuyển chuyên nghiệp, an toàn nhất.

Chúng tôi hiểu rằng, dù bạn đặt mua một bể cá lớn hay những chú cá bảy màu nhỏ bé, sự an toàn và nguyên vẹn của sản phẩm khi đến tay khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Dưới đây là chi tiết về chính sách vận chuyển và giao nhận của chúng tôi.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đối tượng khách hàng của Cá Cảnh Hà Nội, bao gồm:

• Khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến thông qua Website chính thức.
• Khách hàng đến xem và mua hàng trực tiếp tại cửa hàng nhưng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.

2. Hình thức và chi phí vận chuyển

Hiện tại, chúng tôi áp dụng hình thức Giao hàng tính phí thông qua các đơn vị vận chuyển thứ ba uy tín. Điều này giúp đảm bảo hàng hóa, đặc biệt là các loài cá khỏe nhưng cần sự ổn định như cá betta thái, được di chuyển trong điều kiện tốt nhất.

• Cước phí: Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên bảng giá niêm yết của hãng vận chuyển đối tác.
• Xác nhận: Tổng chi phí vận chuyển sẽ được nhân viên của Cá Cảnh Hà Nội thông báo và xác nhận cụ thể với quý khách trước khi quý khách thực hiện thanh toán và chúng tôi tiến hành đóng gói, gửi hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian quý khách nhận được hàng sẽ phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển:

• Thời gian tiêu chuẩn: Dao động từ 1 – 4 ngày.
• Lưu ý: Đối với các đơn hàng chứa sinh vật sống như cá bảy màu thái, chúng tôi luôn ưu tiên các phương thức vận chuyển nhanh nhất có thể để đảm bảo sức khỏe cho cá.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan và bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể chậm trễ hơn dự kiến:

• Thời tiết xấu, thiên tai, bão lũ.
• Điều kiện giao thông không thuận lợi, tắc nghẽn.
• Phương tiện vận chuyển gặp sự cố hỏng hóc trên đường.
• Trục trặc trong quá trình xuất kho.

Trong thời gian chờ đợi, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về hành trình đơn hàng, xin quý khách vui lòng liên hệ Hotline của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Chuyển hàng

4. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

Việc đảm bảo an toàn cho hàng hóa là trách nhiệm chung được quy định rõ ràng như sau:

Trách nhiệm của Cá Cảnh Hà Nội:
Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hại) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của công ty đến địa chỉ của quý khách.

Trách nhiệm của Khách hàng:
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận.

• Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, bể vỡ, móp méo, trầy xước hoặc sai khác so với đơn đặt hàng (ví dụ: đặt các loại cá bảy màu nhưng nhận sai loại), quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng.
• Lưu ý quan trọng: Sau khi quý khách đã ký nhận mà không có ghi chú hoặc ý kiến gì về tình trạng hàng hóa, Cá Cảnh Hà Nội sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả liên quan đến hư hỏng hình thức (trầy xước, bể vỡ, móp méo…) phát sinh sau đó.

Trường hợp khách hàng tự chọn đơn vị vận chuyển:
Nếu quý khách chỉ định và lựa chọn dịch vụ vận chuyển riêng, quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm về cước phí và mọi rủi ro (mất mát, hư hại) của hàng hóa trong quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến nơi nhận.

5. Các điều kiện và quy định khác

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

• Chi phí phát sinh: Các khoản phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại các khu chung cư/tòa nhà sẽ do khách hàng tự thanh toán.
• Người nhận hàng: Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng trong quá trình giao, chúng tôi có quyền từ chối giao và yêu cầu quý khách đến nhận hàng tại trụ sở công ty.
• Địa chỉ giao hàng: Nếu địa chỉ không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách phức tạp, khu vực nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở hoặc nơi phương tiện khó tiếp cận, chúng tôi xin phép từ chối vận chuyển giao nhận trực tiếp.

Trong trường hợp quý khách đặt mua các loại cá nhỏ như cá ba đuôi mini, việc cung cấp địa chỉ chính xác và dễ tìm là vô cùng quan trọng để rút ngắn thời gian vận chuyển.

• Bất khả kháng: Trong các trường hợp thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng chậm trễ hoặc không thể vận chuyển đến địa điểm đã thỏa thuận.
• Trả hàng: Trường hợp hàng đã vận chuyển đến nơi đúng thỏa thuận nhưng khách hàng yêu cầu trả lại vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định.
• Ngày Lễ/Tết: Vào các dịp đặc biệt hoặc Lễ hội, nếu chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian giao nhận với quý khách.

Cá Cảnh Hà Nội cam kết nỗ lực hết mình để mang đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ vận chuyển tốt nhất cho quý khách. Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng.