Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Nhận Tại Cá Cảnh Hà Nội

Chào mừng quý khách đến với Cá Cảnh Hà Nội. Với mục tiêu mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện nhất cho những người đam mê thủy sinh, chúng tôi xây dựng chính sách vận chuyển và giao nhận minh bạch, rõ ràng.

Chúng tôi hiểu rằng, đối với các sản phẩm đặc thù như cá cảnh, cây thủy sinh hay bể kính, quy trình vận chuyển đóng vai trò then chốt để đảm bảo an toàn cho sản phẩm. Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách giao hàng của chúng tôi.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại hệ thống của Cá Cảnh Hà Nội, bao gồm:

• Khách hàng đặt mua trực tuyến thông qua Website.
• Khách hàng đến mua trực tiếp tại cửa hàng nhưng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.

2. Hình Thức Và Chi Phí Vận Chuyển

Tại Cá Cảnh Hà Nội, chúng tôi linh hoạt trong các phương thức giao hàng để phù hợp với từng loại sản phẩm, từ những chú cá nhỏ bé đến các thiết bị bể bơi cồng kềnh.

Giao hàng tính phí:
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển thứ 3 uy tín (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, Grab, AhaMove…) để đảm bảo hàng hóa đến tay quý khách nhanh nhất.

• Chi phí: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên bảng giá niêm yết của đơn vị vận chuyển (phụ thuộc vào khối lượng, kích thước gói hàng và khoảng cách địa lý).
• Xác nhận: Mức phí này sẽ được nhân viên của chúng tôi thông báo và xác nhận cụ thể với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và trước khi hàng được gửi đi.

Ví dụ, khi bạn đặt mua các dòng cá nhỏ và nhạy cảm như cá bảy màu thái, chúng tôi sẽ cần đóng gói kỹ lưỡng trong thùng xốp để đảm bảo nhiệt độ, điều này có thể ảnh hưởng đôi chút đến kích thước gói hàng so với các vật tư khô thông thường.

Quy trình vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp

3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Thời gian quý khách nhận được hàng sẽ dao động từ 1 – 4 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và gói dịch vụ vận chuyển:

• Nội thành Hà Nội: Thường nhận trong ngày hoặc ngày hôm sau.
• Các tỉnh thành khác: Từ 2 – 4 ngày.

Lưu ý về sự chậm trễ:
Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến, bao gồm: thời tiết xấu (mưa bão, lũ lụt), điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của xe vận chuyển hoặc trục trặc trong khâu xuất kho.

Trong thời gian chờ đợi hàng về, đặc biệt là khi mua cá mới, quý khách có thể tranh thủ chuẩn bị nước và bể nuôi. Bạn có thể tham khảo các bài viết kỹ thuật của chúng tôi như cách nuôi cá betta để đảm bảo môi trường tốt nhất cho cá ngay khi vừa cập bến.

Mọi thắc mắc về lộ trình đơn hàng, xin vui lòng liên hệ Hotline của chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra kịp thời.

4. Trách Nhiệm Đối Với Hàng Hóa

Việc đảm bảo an toàn cho hàng hóa, đặc biệt là sinh vật sống và đồ dễ vỡ (bể kính), là ưu tiên hàng đầu.

Trách nhiệm của Cá Cảnh Hà Nội:
Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến tay quý khách.

Trách nhiệm của Khách hàng:

• Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận.
• Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai sản phẩm so với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline của công ty.
• Lưu ý quan trọng: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc ý kiến gì về tình trạng hàng hóa, Cá Cảnh Hà Nội sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả liên quan đến hư hỏng vật lý (trầy xước, móp méo, bể vỡ…) sau này.

Trường hợp khách hàng tự chọn đơn vị vận chuyển:
Nếu quý khách chỉ định và lựa chọn dịch vụ vận chuyển riêng (không phải đối tác của chúng tôi), quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm về cước phí và mọi rủi ro (mất mát, hư hại) trong quá trình vận chuyển từ kho công ty đến nơi nhận.

5. Các Điều Kiện Giao Nhận Khác

Để quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ, chúng tôi xin lưu ý một số điều kiện đi kèm:

• Các loại phí phát sinh: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí gửi xe/đỗ xe tại các chung cư/tòa nhà sẽ do khách hàng tự thanh toán với đơn vị vận chuyển hoặc ban quản lý.
• Người nhận hàng: Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách đã đăng ký. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách đến nhận tại cửa hàng.
• Địa chỉ giao hàng: Nếu địa chỉ không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách quá sâu, khu vực nguy hiểm, đồi núi hiểm trở hoặc phương tiện giao thông khó tiếp cận, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng trực tiếp tận nơi.
• Bất khả kháng: Trong trường hợp thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà… chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng chậm trễ so với thỏa thuận.

Ngoài ra, đối với các khách hàng đặt mua dụng cụ chuyên sâu, ví dụ như các bể ép cá kích thước chuẩn theo hướng dẫn cách ép cá betta, nếu quý khách thay đổi ý định và yêu cầu trả lại hàng khi chúng tôi đã vận chuyển đến nơi (không phải lỗi sản phẩm), quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều theo quy định.

Trong các dịp Lễ, Tết hoặc khi có chính sách hạn chế giao thông (cấm đường), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại lịch giao nhận phù hợp nhất với quý khách.

Cá Cảnh Hà Nội cam kết nỗ lực hết mình để từng chú cá, từng chiếc bể đến tay quý khách một cách an toàn nhất. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.