Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa tại Cá cảnh Hà Nội

Chào mừng quý khách đến với Cá cảnh Hà Nội. Với mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và an tâm nhất, chúng tôi xin gửi tới quý khách hàng thông tin chi tiết về chính sách vận chuyển và giao nhận. Dù bạn đang đặt mua các thiết bị thủy sinh hay những chú cá bảy màu rực rỡ, chúng tôi luôn cam kết quy trình giao hàng diễn ra nhanh chóng, an toàn và minh bạch.

Xe tải vận chuyển hàng hóa giao đến tay khách hàng

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

Chính sách này được áp dụng cho tất cả các khách hàng thực hiện giao dịch mua sắm tại Cá cảnh Hà Nội, bao gồm:

• Khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến thông qua Website.
• Khách hàng đến xem và mua hàng trực tiếp tại cửa hàng nhưng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.

2. Hình thức giao hàng và biểu phí

Hiện tại, Cá cảnh Hà Nội áp dụng hình thức Giao hàng tính phí thông qua các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp (bên thứ 3).

• Cước phí vận chuyển: Sẽ được tính dựa trên bảng giá niêm yết của đơn vị vận chuyển. Mức phí này phụ thuộc vào khối lượng đơn hàng, khoảng cách địa lý và loại hình vận chuyển.
• Xác nhận chi phí: Để đảm bảo tính minh bạch, tổng chi phí vận chuyển sẽ được chúng tôi thông báo và xác nhận cụ thể với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi thực hiện gửi hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Chúng tôi hiểu rằng thời gian là vàng bạc, đặc biệt là khi vận chuyển sinh vật cảnh như cá bảy màu thái. Do đó, quy trình xử lý đơn hàng luôn được tối ưu hóa:

• Thời gian tiêu chuẩn: Thông thường, thời gian giao hàng sẽ dao động từ 1 – 4 ngày tùy thuộc vào khoảng cách địa lý của quý khách so với kho hàng.
• Các trường hợp phát sinh: Trong một số tình huống khách quan bất khả kháng (thiên tai, bão lũ, điều kiện giao thông tắc nghẽn, sự cố phương tiện của đơn vị vận chuyển…), thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến. Chúng tôi mong quý khách thông cảm trong những trường hợp này.
• Hỗ trợ: Trong thời gian chờ nhận hàng, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về hành trình đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ kịp thời.

4. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

Việc đảm bảo an toàn cho hàng hóa, đặc biệt là các dòng cá nhạy cảm như cá bảy màu úc trong quá trình vận chuyển là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Trách nhiệm của Cá cảnh Hà Nội:
Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các rủi ro như mất mát, hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của công ty đến tay quý khách.

Trách nhiệm của Khách hàng:

• Kiểm tra hàng hóa: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận.
• Xử lý sự cố: Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, bể vỡ, móp méo, trầy xước hoặc sai khác so với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
• Miễn trừ trách nhiệm: Sau khi quý khách đã ký nhận mà không có ghi chú hoặc ý kiến gì về hàng hóa, Cá cảnh Hà Nội sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả liên quan đến hư hỏng vật lý (trầy xước, móp méo, bể vỡ…) phát sinh sau này.

Lưu ý: Nếu quý khách tự chỉ định và lựa chọn đơn vị vận chuyển riêng, quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm về cước phí cũng như các rủi ro (mất mát, hư hại) trong quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến nơi nhận.

5. Các điều kiện và quy định khác

Để quá trình giao nhận các loại cá bảy màu và phụ kiện diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng lưu ý các điều khoản sau:

• Phí phát sinh: Các chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại các chung cư/tòa nhà (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán.
• Người nhận hàng: Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách đến nhận tại cửa hàng.
• Địa điểm giao hàng: Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển trực tiếp nếu địa chỉ không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách quá sâu, khu vực nguy hiểm hoặc địa hình đồi núi hiểm trở gây khó khăn cho phương tiện đi lại.
• Bất khả kháng: Trong các trường hợp thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà,… chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng chậm trễ.
• Trả hàng: Trường hợp hàng đã vận chuyển đến nơi đúng thỏa thuận nhưng khách hàng yêu cầu trả lại (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định.
• Ngày Lễ/Tết: Vào các dịp đặc biệt hoặc lễ hội, nếu chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian với quý khách.

Kết luận

Cá Cảnh Hà Nội luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển, đảm bảo sản phẩm đến tay quý khách hàng trong tình trạng tốt nhất. Chúng tôi hy vọng chính sách rõ ràng này sẽ giúp quý khách an tâm hơn khi mua sắm. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách!