Chính sách vận chuyển và giao nhận tại Cá Cảnh Hà Nội

Chào mừng quý khách đến với Cá Cảnh Hà Nội. Để đảm bảo sự thuận tiện và quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm thủy sinh, phụ kiện và đặc biệt là những dòng cá cảnh đẹp như cá bảy màu, chúng tôi xin thông báo chi tiết về chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa.

Chúng tôi hiểu rằng việc vận chuyển sinh vật cảnh và bể kính đòi hỏi sự cẩn trọng cao độ. Do đó, quy trình giao nhận tại Cá Cảnh Hà Nội luôn được xây dựng chặt chẽ nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay quý khách một cách an toàn nhất.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đối tượng khách hàng của Cá Cảnh Hà Nội, bao gồm:

• Khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến thông qua Website chính thức.
• Khách hàng đến xem và mua hàng trực tiếp tại cửa hàng nhưng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.

2. Hình thức và chi phí vận chuyển

Hiện tại, Cá Cảnh Hà Nội triển khai hình thức Giao hàng tính phí thông qua các đối tác vận chuyển thứ ba uy tín. Điều này giúp chúng tôi linh hoạt trong việc gửi hàng đi khắp các tỉnh thành.

• Chi phí: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên bảng giá niêm yết của đơn vị vận chuyển (tùy thuộc vào khối lượng, kích thước hàng hóa và địa lý).
• Xác nhận: Tổng cước phí sẽ được nhân viên của chúng tôi thông báo và xác nhận cụ thể với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và trước khi hàng được gửi đi.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Chúng tôi luôn nỗ lực để đơn hàng đến tay quý khách trong thời gian sớm nhất. Thông thường, thời gian giao nhận sẽ dao động từ 1 – 4 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý.

Tuy nhiên, đối với các đơn hàng chứa sinh vật sống nhạy cảm như cá bảy màu úc, thời gian vận chuyển là yếu tố then chốt. Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai, hỏng hóc phương tiện, trục trặc giao thông…), thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ hơn dự kiến.

Dịch vụ vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp đảm bảo an toàn

Trong thời gian chờ đợi, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về hành trình đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline của Cá Cảnh Hà Nội để được hỗ trợ kiểm tra kịp thời.

4. Trách nhiệm đối với hàng hóa

Tại Cá Cảnh Hà Nội, an toàn của hàng hóa là ưu tiên hàng đầu.

Trách nhiệm của chúng tôi:
Công ty cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các rủi ro như mất mát, hư hại của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến tay quý khách.

Trách nhiệm của khách hàng:
Khi nhận hàng, quý khách có trách nhiệm đồng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm với nhân viên giao nhận.

• Nếu phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, móp méo, trầy xước, sai sản phẩm hoặc bể cá bị nứt, cá (như cá bảy màu thái) có dấu hiệu sức khỏe không tốt do vận chuyển, quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao hàng.
• Thông báo ngay lập tức cho bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline để được giải quyết.

Lưu ý: Sau khi quý khách đã ký nhận mà không có ghi chú gì về tình trạng hàng hóa, Cá Cảnh Hà Nội sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả liên quan đến hư hỏng vật lý sau này.

Trường hợp quý khách tự chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm về cước phí và mọi rủi ro (mất mát, hư hỏng) trong quá trình vận chuyển.

5. Các điều kiện và lưu ý khác

Để quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ cho cả các loại cá bảy màu và phụ kiện bể cá, quý khách vui lòng lưu ý các điều khoản sau:

• Chi phí phát sinh: Các khoản phí cầu đường, phí vào thôn xã vùng sâu, hoặc phí đỗ xe tại chung cư/tòa nhà sẽ do khách hàng tự thanh toán.
• Người nhận: Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận đã đăng ký. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách đến nhận tại cửa hàng.
• Địa chỉ: Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển trực tiếp nếu địa chỉ không rõ ràng, nằm trong khu vực nguy hiểm, đồi núi hiểm trở hoặc phương tiện giao thông khó tiếp cận.
• Bất khả kháng: Trong các trường hợp thiên tai, bão lũ…, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng chậm trễ.
• Hoàn trả: Nếu hàng đã vận chuyển đến nơi đúng thỏa thuận nhưng khách hàng yêu cầu trả lại (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định.
• Dịp Lễ/Tết: Vào các ngày lễ hội hoặc khi có chính sách cấm đường, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian với quý khách.

Cá Cảnh Hà Nội mong nhận được sự hợp tác của quý khách để mỗi sản phẩm trao đi đều mang lại niềm vui trọn vẹn.