Chính sách vận chuyển và giao nhận tại Cá Cảnh Hà Nội

Chào mừng quý khách đến với Cá Cảnh Hà Nội. Với mục tiêu mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và sự an tâm tuyệt đối, chúng tôi xây dựng chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa minh bạch, chuyên nghiệp.

Chúng tôi hiểu rằng đối với các sản phẩm đặc thù như bể kính, thiết bị thủy sinh và đặc biệt là sinh vật cảnh, quy trình vận chuyển đóng vai trò cốt yếu. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về quy định, thời gian và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận, giúp quý khách dễ dàng nắm bắt quyền lợi của mình.

Trong thời gian chờ đợi đơn hàng được giao đến, quý khách có thể tham khảo thêm các kiến thức thú vị như cách nuôi cá betta để chuẩn bị môi trường sống tốt nhất cho những người bạn mới của mình.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đối tượng khách hàng của Cá Cảnh Hà Nội, bao gồm:

• Khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến thông qua Website chính thức.
• Khách hàng đến xem và mua hàng trực tiếp tại cửa hàng nhưng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.

2. Hình thức và chi phí vận chuyển

Chúng tôi luôn nỗ lực để cung cấp phương án vận chuyển tối ưu nhất về chi phí và an toàn cho sản phẩm.

Giao hàng tính phí:
Đối với hình thức này, cước phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên biểu phí quy định của đơn vị vận chuyển thứ 3 (các đối tác logistic uy tín).

• Lưu ý quan trọng: Tổng chi phí vận chuyển sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng của Cá Cảnh Hà Nội thông báo cụ thể và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và trước khi chúng tôi tiến hành gửi hàng đi. Mọi chi phí đều rõ ràng và không có phí ẩn.

Xe tải giao hàng đang vận chuyển hàng hóa

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Tùy thuộc vào vị trí địa lý và khoảng cách vận chuyển từ kho hàng của Cá Cảnh Hà Nội đến địa chỉ của quý khách, thời gian giao hàng sẽ dao động như sau:

• Thời gian tiêu chuẩn: Từ 1 đến 4 ngày làm việc.

Các trường hợp phát sinh:
Trong một số tình huống khách quan và bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể chậm hơn so với dự kiến. Các nguyên nhân bao gồm:

• Thời tiết xấu, thiên tai, bão lũ.
• Điều kiện giao thông không thuận lợi, tắc đường nghiêm trọng.
• Phương tiện vận chuyển gặp sự cố hỏng hóc trên đường.
• Trục trặc trong quá trình xuất hàng tại kho.

Trong thời gian chờ đợi, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về hành trình đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay qua Hotline của chúng tôi để được đội ngũ nhân viên hỗ trợ kiểm tra và xử lý kịp thời.

4. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

Đây là phần quan trọng nhất trong chính sách vận chuyển nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đặc biệt khi mua các sản phẩm dễ vỡ hoặc sinh vật sống.

Trách nhiệm của Cá Cảnh Hà Nội:
Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hại, bể vỡ trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của công ty đến tay quý khách (đối với dịch vụ vận chuyển do chúng tôi chỉ định).

Trách nhiệm của Khách hàng:

• Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận.
• Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai mẫu mã, quý khách cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của Cá Cảnh Hà Nội.
• Lưu ý: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc ý kiến gì về tình trạng sản phẩm, Cá Cảnh Hà Nội xin phép không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì lý do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… phát sinh sau đó.

Trường hợp khách hàng tự chọn đơn vị vận chuyển:
Nếu quý khách chỉ định và lựa chọn dịch vụ vận chuyển riêng (không phải do Cá Cảnh Hà Nội sắp xếp), quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro trong suốt quá trình vận chuyển. Đồng thời, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán cước phí và các tổn thất liên quan nếu có.

5. Các điều kiện và quy định khác

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng lưu ý các điều khoản sau:

• Chi phí phụ trợ: Các khoản phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại các chung cư/tòa nhà (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán với đơn vị vận chuyển.
• Người nhận hàng: Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng trong quá trình giao, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách đến nhận tại cửa hàng.
• Địa điểm giao hàng: Nếu địa chỉ không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách quá sâu, khu vực nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở hoặc nơi phương tiện đi lại quá khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận trực tiếp tận nơi.
• Bất khả kháng: Trong các trường hợp thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà,… chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian cam kết.
• Từ chối nhận hàng: Trường hợp hàng đã được vận chuyển đến đúng địa điểm như thỏa thuận, nhưng khách hàng yêu cầu trả lại vì lý do chủ quan, khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển theo quy định.
• Ngày Lễ, Tết: Trong những ngày đặc biệt hoặc dịp Lễ hội, nếu chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường…), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian giao nhận với quý khách.

Lời kết

Cá Cảnh Hà Nội cam kết tuân thủ nghiêm ngặt chính sách vận chuyển đã đề ra nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi hy vọng sự rõ ràng trong quy trình giao nhận sẽ giúp quý khách yên tâm hơn khi lựa chọn các sản phẩm thủy sinh tại cửa hàng.

Mọi thắc mắc về vận chuyển hoặc cần tư vấn thêm về kỹ thuật, ví dụ như cách nuôi cá betta hay thiết lập bể thủy sinh, xin quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Sự hài lòng của quý khách là động lực phát triển của Cá Cảnh Hà Nội.