Chính sách thanh toán

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và minh bạch, Cá Cảnh Hà Nội cung cấp nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng khi mua cá cảnh, phụ kiện và vật tư thủy sinh.

1. Nguyên tắc chung về thanh toán

  • Mọi giao dịch thanh toán tại Cá Cảnh Hà Nội đều được thực hiện công khai – rõ ràng – đúng giá niêm yết
  • Khách hàng được lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong quá trình đặt hàng
  • Thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin đã công bố trên website

2. Các hình thức thanh toán được áp dụng

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm
  • Áp dụng cho hầu hết các đơn hàng trong phạm vi hỗ trợ giao hàng của Cá Cảnh Hà Nội
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi thanh toán

📌 Lưu ý: Một số đơn hàng giá trị lớn, hàng cồng kềnh hoặc giao nhanh có thể không áp dụng COD. Nhân viên sẽ thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.

2.2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trước theo thông tin tài khoản do Cá Cảnh Hà Nội cung cấp trong quá trình đặt hàng.

  • Nội dung chuyển khoản: Mã đơn hàng + Số điện thoại đặt hàng
  • Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi hệ thống xác nhận đã nhận đủ thanh toán

📌 Trường hợp khách hàng chuyển khoản nhưng chưa được xác nhận, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ nhanh chóng.

2.3. Thanh toán qua ví điện tử & cổng trung gian

Cá Cảnh Hà Nội hỗ trợ thanh toán qua các nền tảng phổ biến như:

  • Ví MoMo
  • Ví ZaloPay
  • Các cổng thanh toán trung gian khác (nếu có tại từng thời điểm)

Hình thức này giúp khách hàng:

  • Thanh toán nhanh chóng
  • Hạn chế sử dụng tiền mặt
  • Chủ động quản lý lịch sử giao dịch

2.4. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng

Khách hàng có thể sử dụng:

  • Thẻ ATM nội địa
  • Thẻ quốc tế Visa / MasterCard / JCB

Việc thanh toán được xử lý qua hệ thống bảo mật của đối tác thanh toán, đảm bảo an toàn thông tin theo tiêu chuẩn hiện hành.

3. Thời điểm ghi nhận thanh toán

  • COD: Thanh toán được ghi nhận ngay khi khách hàng hoàn tất việc trả tiền cho đơn vị giao hàng
  • Chuyển khoản / ví điện tử / thẻ: Thanh toán được ghi nhận khi tiền được chuyển thành công vào hệ thống của Cá Cảnh Hà Nội

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc chậm xác nhận, thời gian xử lý đơn hàng có thể thay đổi. Cá Cảnh Hà Nội sẽ chủ động liên hệ để thông báo cho khách hàng.

4. An toàn & bảo mật trong thanh toán

  • Cá Cảnh Hà Nội không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng
  • Mọi giao dịch thanh toán online đều được mã hóa và xử lý qua hệ thống của đối tác trung gian uy tín
  • Khách hàng không chia sẻ thông tin OTP, mật khẩu thanh toán cho bất kỳ bên thứ ba nào

5. Xử lý sự cố thanh toán

Trong trường hợp:

  • Thanh toán thành công nhưng đơn hàng chưa được cập nhật
  • Bị trừ tiền nhưng không nhận được xác nhận
  • Giao dịch bị lỗi, treo hoặc hủy giữa chừng

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Cá Cảnh Hà Nội để được hỗ trợ xử lý và đối soát kịp thời.

6. Liên hệ hỗ trợ thanh toán

📞 Hotline CSKH Cá Cảnh Hà Nội
⏰ Thời gian hỗ trợ: 7h30 – 21h00 (hàng ngày)
📧 Email: [email protected]